Публичная оферта на оказание услуг

1. Термины и определения

1.1.В целях исполнения настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Исполнитель – Дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД»;
ЦИССК ДЖВ – Центр информационно – справочного сопровождения клиентов Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «РЖД»;
Офе́рта – предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определённому лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц (публичная оферта). Если получатель (адресат) принимает оферту (выражает согласие, акцептует её), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговорённых в оферте условиях;
Пользователь — лицо, использующее Спектакль на условиях, предусмотренных Публичной офертой;
Спектакль (Контент) – цифровой аудиофайл, представленный в виде спектакля-экскурсии в формате информационно-развлекательного материала с возможностью прослушивания через наушники.
Сервис – web-страница, позволяющая Пользователю получить доступ к прослушиванию Спектакля в цифровом формате;
Услуга – комплексный процесс предоставления услуги, включающий совокупность терминов Спектакль и Сервис;

1.2. В Публичной оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Публичной оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Публичной оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

2. Общие положения
2.1. Настоящая Публичная оферта представляет собой предложение Исполнителя Пользователю использовать доступ к Сервису, содержащему Спектакль (Контент) для прослушивания информации через наушники. Действующая редакция Публичной оферты размещается на сайте https://mycityvoice.ru/vokzal_sogl

2.2. В случае если Пользователь не принимает условия настоящей Публичной оферты, он не допускается к оформлению и оплате услуги. Действия по оплате услуг приравниваются к согласию с настоящей офертой.

2.3. Исполнитель в праве в любое время без уведомления Пользователя изменить положения Публичной оферты. Действующая редакция Публичной оферты размещается по адресу, указанному в п. 2.1 Публичной оферты. Риск неознакомления с новой редакцией Публичной оферты несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Публичной оферты или регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.

2.4. В случае, если Исполнителем были внесены какие-либо изменения в Публичную оферту в порядке, предусмотренном п. 2.3. Публичной оферты, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.5. Сервис предлагает Пользователю возможность прослушивания через наушники Спектакля в виде информационно-развлекательной экскурсии.

2.6. В случае возникновения претензии относительно исполнения данной Публичной оферты и/или с требованием о возврате уплаченной за Услугу денежной суммы, вследствие продажи Услуги ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации об Услуге, Пользователь имеет право в течение 14 дней со дня оказания Услуги подать заявление Исполнителю установленного образца, которое должно быть рассмотрено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования Исполнителем.

3. Порядок и условия предоставления Спектакля на Сервисе
3.1. До момента оформления Услуги Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями предоставления услуги. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании услуги, юридически обязывающими не являются.

3.2. Пользователь при подключении к Сервису заключает Договор с Исполнителем, и вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем в части предоставления (или оказания) услуги. Регистрация на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существующими условиями для получения доступа к Спектаклю, определенными Исполнителем и размещенными на Сервисе.

3.3. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что, принимая условия Публичной оферты, соглашается на обработку персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Исполнитель вправе хранить персональную информацию Пользователя, которую Пользователь предоставляет Исполнителю при использовании Сервиса, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Сервиса не менее трех лет с даты оказания услуги.

3.4. Оформляя доступ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с положениями Публичной оферты, б) полностью понимает Публичную оферту, а также предмет и условия заключаемой Публичной оферты, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Публичной оферты.

3.6. Пользователь обязан указать достоверные данные при регистрации на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

3.7. Для оформления доступа к Сервису Пользователь, ознакомившись с информацией об услуге, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Публичной оферты данные, включая, но не ограничиваясь: персональную информацию Пользователя, ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего нажимает кнопку «Сохранить» (иную аналогичную кнопку) на Сервисе. Оформляя доступ к Сервису, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Публичной офертой, условиями заключаемого Пользователем с Исполнителем Договора/Договоров, а также факт ознакомления с информацией об услуге и ее получении, размещенной на Сервисе.

3.8. Момент заключения Договора/Договоров между Пользователем и Исполнителем определяется в следующем порядке:

3.9.1. В случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного пп. 5.1.1 Публичной оферты — процесс заключения Договора/Договоров начинается в момент нажатия Пользователем кнопки «Купить» на Сервисе. После нажатия указанной кнопки Пользователю предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты. В случае если по любой причине оплаты не произошло, Публичная оферта с Исполнителем не считается/ются заключенным/ми.

3.10. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.7, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация об услуге доведена до сведения Пользователя в полном объеме.

3.11. Пользователь может отменить доступ к Сервису в случае отсутствия возможности выполнения Услуги.

3.12. В случае если Исполнитель не может исполнить Публичную оферту в полном объеме, он вправе отменить доступ к Сервису в соответствии с п. 3.11.

3.13. Время предоставления доступа к Сервису – бессрочно после оплаты доступа к Сервису, за исключением пунктов предусмотренных п. 3.14

3.14. В случае если Пользователь произвел очистку файлов «cookie» и «кэш» на устройстве, с которого осуществлялось прослушивание Контента - это приведет к обнулению доступа к Сервису. В таком случае Пользователю необходимо запросить повторный доступ к Сервису у Исполнителя через электронную почту: event@dzvr.ru.

4. Права и обязанности Пользователя
4.1 Пользователю запрещается:

• передавать либо рассылать Спектакль третьим лицам как полностью, так и частично;
• публично транслировать Спектакль по известным каналам вещания, таким как радио, телевидение и пр;
• воспроизводить Спектакль, то есть изготавливать экземпляры Спектакля или его частей в любой материальной форме, если это воспроизведение имеет цель дальнейшего распространения;
• доводить Спектакль до всеобщего сведения с использованием сети Интернет и прочих цифровых сетей, в том числе размещать Спектакль на любых веб-сайтах, в мобильных приложениях и иных ресурсах;
• переделывать, изменять или прочим образом перерабатывать аудиозаписи Спектакля;
• использовать Спектакль каким-либо иным способом, кроме указанных в п.4.1 Публичной оферты;
• осуществлять любые иные действия в отношении использования Спектакля, нарушающие законодательство о защите интеллектуальных прав;
• взламывать (осуществлять попытки взлома) DRM (технических средств защиты от несанкционированного использования Спектакля) либо каким-либо иным способом осуществлять (пытаться осуществить) доступ к Спектаклю, кроме тех способов, которые прямо указаны в Договоре;

Несоблюдение требований п.4.1 Договора является нарушением законодательства (в том числе соответствующих норм о защите интеллектуальных прав, о защите компьютерной информации и др.) и влечет юридическую ответственность (гражданско-правовую, административную, уголовную) в соответствии с законом.

5. Оплата услуги
5.1. Оплата услуги в рамках оформленного Пользователем доступа к Сервису, может быть произведена Пользователем:

5.1.1. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с использованием банковской карты (п. 5.3 Оферты).

5.1.2. ОАО «РЖД» не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе банковского сервиса в отношении предоставления возможности оплаты безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе платежного сервиса.

5.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, кассовый чек направляется на контактный номер мобильного телефона, указанный Пользователем при осуществлении доступа к Сервису.

5.3. Банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе платежного сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

• Номер банковской карты;
• Действительна до;
• Защитный код.

5.4. При оплате Сервиса данные карты не сохраняются.

5.5. Безналичная оплата осуществляется Пользователем самостоятельно при помощи оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

5.6. При указании своих данных согласно п. 5.3 Публичной оферты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной Привязанной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

5.7. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса при осуществлении доступа, в том числе по безналичной оплате с использованием банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

5.8. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с запросом по информации, указанной в настоящей Публичной оферте, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения, в соответствии с п.6.3.
В случае, если по результатам проверки по такому обращению Исполнитель принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

5.9. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность).

5.10. Пользователь понимает и соглашается, что информация о стоимости оказания услуги, может быть отражена в Сервисе в измененном виде с учетом автоматического округления цены в большую сторону ввиду технических особенностей работы системы. Окончательная стоимость оказания Услуги фиксируется и доступна Пользователю в кассовом чеке.

6. Прочие условия
6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договоров с Исполнителем, а также для совершения иных сделок, предусмотренных настоящей Публичной офертой.

6.2. Исполнителем не несет ответственность за:

6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять доступ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

6.2.3. За любые расходы Пользователя или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Пользователю вследствие использования Сервиса.

6.2.4. За качество доступа к Спектаклю через сеть Интернет.

6.2.5. Прямой или косвенный ущерб, понесенный Пользователем в результате ошибок передачи данных, сбоев/дефектов в работе программного обеспечения и/или оборудования, потерь и повреждений данных, ошибок обработки или отображения данных, задержек в передаче данных и других сбоев, случившихся не по вине Исполнителем.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность пользования Сервисом Пользователем по каким-либо причинам, включая, но не ограничиваясь: ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг, кражу, уничтожение или неправомерный доступ к материалам Пользователя, размещенным на Сервисе или в любом другом месте и т.п.

6.4. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Пользователя или прямой либо косвенный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, который может быть нанесен Пользователю вследствие использования Сервиса.

6.5. Исполнитель не несет ответственности перед Пользователем, если Пользователю по тем или иным причинам не понравилось содержание, оформление, литературно-художественная ценность и т.п. приобретенного им доступа к Сервису надлежащего качества, то есть при отсутствии у Пользователя технических затруднений при загрузке Спектакля на свое устройство и/или просмотре/чтении/прослушивании Спектакля на своем устройстве, при условии, что это устройство технически исправно и по своим параметрам соответствует требованиям к размещению подобных файлов.

6.7. Порядок обращения Пользователя к Исполнителю: все обращения должны поступать в Центр информационно-справочного сопровождения клиентов (ЦИССК ДЖВ) по номеру телефона 8 800 775 69 29.

6.8. Все цены, указанные на Сервисе, включают НДС.

6.9. Контактная информация об Исполнителе:
Дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД»
Адрес: 109544, г. Москва, Новорогожская ул. 29
Телефон: 8-499-262-20-07
e-mail: event@dzvr.ru
Дата публикации 27 апреля 2022 года
Дата вступления в силу – с момента размещения